Dodací termíny a dostupnost

Dodací lhůta objednaného stroje může hrát zásadní roli v plánování investice. V období vysoké poptávky či narušených dodavatelských řetězců se může stát, že na nový stroj budete čekat i mnoho měsíců. Například v nedávné době, poznamenané komponentovými krizemi, byly dodací termíny u některých typů strojů nataženy až na několik let. Běžně se u velkých obráběcích center na zakázku může dodací doba pohybovat kolem 6–12 měsíců, zatímco standardní katalogové modely mohou být k dispozici rychleji, zvláště pokud je má dodavatel skladem. Je proto nutné sladit termín dodání se svými výrobními potřebami. Pokud stroj potřebujete nasadit do výroby urgentně (například kvůli nové zakázce), může být rozhodujícím faktorem dostupnost – někdy je lepší zvolit stroj, který je ihned k dodání, i když třeba není dokonale “na míru”, než čekat rok na ideální konfiguraci. Uvažovat lze také o bazarových strojích či předváděcích kusech od dodavatele, které mohou zkrátit čekání. Každopádně při jednání s výrobcem nebo distributorem si vždy ověřte reálný dodací termín a zda jsou nějaká rizika zpoždění. Ve smlouvě o dodávce lze sjednat i sankce za pozdní dodání, máte-li pevný termín, kdy stroj musí běžet.

Servisní zázemí a podpora

Druhým neméně důležitým aspektem je servis a poprodejní podpora. I ten nejlepší stroj totiž čas od času potřebuje údržbu, seřízení či odstranění závady. Kvalitní dodavatel by měl zajišťovat rychlý a kvalifikovaný servis, ideálně s lokálním zastoupením ve vaší zemi. Odborné zdroje uvádějí, že posouzení poprodejní podpory je kritickým, ale často opomíjeným faktorem při nákupu CNC stroje. 
Zeptejte se proto dodavatele: Jaká je dostupnost servisních techniků? Má v regionu servisní středisko? Nabízí hotline podporu, případně vzdálenou diagnostiku stroje? Klíčová je také dostupnost náhradních dílů – ideálně by běžně opotřebitelné díly (ložiska vřetene, řemeny, těsnění atd.) měly být skladem. U dodavatele ze zahraničí se informujte, zda drží sklady dílů v Evropě a jak řeší urgentní dodávky. Někteří výrobci nabízejí v rámci servisu i preventivní prohlídky a údržbové plány – to může výrazně prodloužit životnost stroje a předejít neplánovaným odstávkám. 
Rychlá servisní reakce je zásadní zejména v sériové výrobě, kde každý den odstávky znamená výpadek produkce. Ideální je, pokud dodavatel garantuje reakční dobu servisu (např. nástup technika do 24 hodin). Prozkoumejte také možnosti školení obsluhy a programátorů – dobrý dodavatel poskytne zaškolení personálu a případně další tréninky, aby využití stroje bylo maximální. Jak uvádí jedna případová studie, kvalitní dodavatel CNC strojů by měl „stát za svým produktem silnou podporou a servisem“ a stát se v podstatě dlouhodobým partnerem vaší firmy. Nejde tedy jen o jednorázový prodej stroje, ale o dlouhodobou spolupráci, která zajistí, že stroj bude spolehlivě fungovat a přinášet očekávaný výkon.

Kvalita zpracování a původ stroje

Pod pojmem kvalita stroje se skrývá více než jen renomé značky. Zahrnuje kvalitu litinových odlitků, přesnost ručního zaškrabávání vodicích ploch (u špičkových strojů), robustnost konstrukce, kvalitu použitých komponent (vřetena, lineární vedení, kuličkové šrouby) a v neposlední řadě kvalitu montáže a záběhu stroje. Tyto faktory zásadně ovlivní, jak si stroj povede v provozu – zda udrží přesnosti i po letech, jaké bude mít opotřebení a stabilitu. Zde je často určujícím faktorem původ stroje, respektive výrobce. Tradiční evropští, japonští či američtí výrobci mají dlouholeté know-how a často vyšší standardy jakosti, zatímco levnější stroje z méně prověřených zdrojů mohou mít větší rozptyl kvality. Samozřejmě i v tzv. nízkonákladových zemích se vyrábějí špičkové stroje – klíčové je ověřit si reputaci výrobce. U dodavatele ze zahraničí (např. při přímém dovozu strojů z Asie) odborníci doporučují důkladně prověřit, zda je společnost důvěryhodná a schopná dodávat kvalitní produkty a služby. Pomoci mohou reference ostatních zákazníků, online recenze nebo fakt, zda se dodavatel účastní mezinárodních veletrhů (to zpravidla značí, že to s kvalitou myslí vážně a sleduje světové standardy).

Původ stroje ovlivňuje i další praktické věci: například zda dokumentace a ovládání jsou ve vašem jazyce, zda stroj splňuje místní normy (CE certifikace v EU), a jak snadné bude porozumění si s dodavatelem při řešení technických dotazů. Lokální zastoupení renomovaných zahraničních značek může mnoho věcí usnadnit. Pokud kupujete stroj přímo od výrobce z druhé strany světa, počítejte s komplikacemi kolem dopravy, cel, případně s nutností řešit servis v jiné časové zóně a jazyce. Na druhou stranu může přímý nákup přinést cenovou výhodu. Je tedy potřeba balancovat cenu vs. rizika a kvalitu. Často se jako optimální cesta ukazuje pořízení high-tech stroje s vysokou přidanou hodnotou od ověřeného výrobce – jak trefně poznamenal jeden představitel oboru, do některých zemí (např. Čína) má smysl exportovat právě nejmodernější stroje s špičkovou technologií a vysokou kvalitou. Obdobně u nákupu platí, že nejlevnější nabídka nemusí být nejvýhodnější, pokud by stroj trpěl poruchami či nepřesnostmi. Zvažte celkové náklady na vlastnictví (TCO) – kromě kupní ceny i očekávané provozní náklady, spotřebu energií, ceny náhradních dílů a servisních úkonů po dobu životnosti stroje. Kvalitnější stroj může mít vyšší pořizovací cenu, ale nižší prostoje a delší životnost, což se v dlouhodobém horizontu vrátí.

Záruky a smluvní podmínky

Při nákupu CNC stroje nepodceňujte ani oblast záruk a smluvních podmínek. Záruční doba u průmyslových strojů bývá obvykle 12 měsíců od instalace, někteří výrobci nabízejí i 24 měsíců nebo prodloužené záruky na určité skupiny dílů. Délka záruky do jisté míry signalizuje důvěru výrobce v kvalitu svého produktu – delší záruční doba obecně značí vyšší jistotu, že stroj bude bez poruch. Důležité je však přesně vědět, co záruka pokrývá. Kvalitní dodavatel poskytne písemné záruční podmínky s jasně vyjmenovanými krytými komponenty a situacemi (zda se vztahuje i na elektroniku, vřeteno, řídicí systém apod.). Některé části podléhající opotřebení (např. ložiska vřetene, řemeny, těsnění) mohou mít kratší záruční lhůtu – i to je potřeba zjistit předem.

Dále se zajímejte o způsob uplatnění záruky – jak probíhá případná reklamace, dojezd servisního technika, kdo hradí cestovné, zda je možnost zapůjčení náhradního stroje nebo alespoň kritických dílů při delší opravě apod. U některých dodavatelů se setkáte s tím, že sice poskytnou náhradní díly zdarma, ale náklady na mezinárodní dopravu hradí zákazník. Prozkoumejte také, zda dodavatel nabízí záruční servisní balíčky – např. garanci pravidelných servisních prohlídek během záruky, nebo on-line monitoring stroje pro včasné zachycení poruch. V neposlední řadě stojí za zvážení i servisní smlouva po uplynutí záruky. Některé firmy uzavírají s dodavateli kontrakty na pozáruční servis, kde mají garantované reakční časy a zvýhodněné ceny dílů. Tím si zajistí kontinuitu podpory i po záruční době.

Celkově platí, že kvalitní dodavatel se pozná podle toho, že nejen prodá výkonný stroj, ale poskytne k němu silnou podporu a servis, jakmile je stroj u zákazníka. Při rozhodování o nákupu se proto dívejte nad rámec technických parametrů a ceny. Zohledněte dodací termíny (a zda vyhovují vašim potřebám), servisní zázemí a reference, celkovou kvalitu a původ stroje i rozsah záruk a podpory. Takový komplexní pohled vám pomůže zvolit optimální řešení, které nebude jen papírově výkonné, ale přinese reálně spolehlivou produktivitu a hodnotu pro vaši výrobu.

Pokud hledáte ideálního dodavatele, tak si nás určitě dejte do hledáčku. Jsme TDZ Turn. Jsme z Brna. Máme vlastní výrobní halu. Máme servisní tým i sklad náhradních dílů. 
Kontaktujte nás.